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優(yōu)酷嘉定亞克力 : 手藝人走入O2O時代,今后做中介的乍辦?。?/h1>
文章出處:人氣:-發(fā)表時間:2014-10-25 18:54【

優(yōu)酷嘉定亞克力 手藝人走入O2O時代,今后做中介的乍辦???

如果半年前O2O的熱度還不能影響你的日常生活,那么現(xiàn)在,越來越多的生活服務(wù)行當(dāng)都在不由自主地被卷入這股大潮之中。

 

你所能想象到任何一類服務(wù)業(yè)都正在被移動互聯(lián)網(wǎng)深刻地改變著。當(dāng)服務(wù)不再依賴實(shí)體店鋪,更多的手藝人被互聯(lián)網(wǎng)解放了出來。

 

只要拿出手機(jī)下載一個應(yīng)用,你可以借助LBS功能預(yù)約距離你最近的美甲師上門服務(wù),可以在網(wǎng)上選擇你中意的攝影師和化妝師來操刀你的婚禮。如果你的手機(jī)不幸出現(xiàn)小毛病了,還是可以通過線上迅速選擇一位工程師為你上門維修。

 

包括實(shí)體店在內(nèi)的中介環(huán)節(jié),都有可能為誕生于移動互聯(lián)網(wǎng)的新型平臺所取代。這些平臺,直接聯(lián)系用戶和手藝人,省卻層層的溝通和消費(fèi)成本,讓兩端的使用者都得到了更大便捷和利益。

 

優(yōu)酷嘉定亞克力 繞過中介,解放手藝人

 

不論是攝影、美甲、家電維修,或者門檻更高的法律咨詢,當(dāng)這類服務(wù)或體驗(yàn)本身不依賴實(shí)體店時,意味著互聯(lián)網(wǎng)有了更大的改造空間。

 

在這些領(lǐng)域試圖發(fā)掘機(jī)會的創(chuàng)業(yè)者們認(rèn)為,利益分配和成本結(jié)構(gòu)的不合理成為這類手藝人另立門戶,或者主動接觸互聯(lián)網(wǎng)的最主要動力。

 

約拍是一個通過線上直接連接用戶和攝影師的平臺,它的創(chuàng)始人覃敏認(rèn)為自己的使命是解放攝影師。在傳統(tǒng)的影樓經(jīng)營模式下,大筆的投入都在花在了與拍攝無關(guān)的環(huán)節(jié)上,其中實(shí)體店房租和營銷占據(jù)了大頭。

 

據(jù)了解,傳統(tǒng)影樓的用戶獲取成本高達(dá)1200元,當(dāng)然這部分成本又再通過影樓銷售人員的各種選片技巧轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。而對于真正提供服務(wù)的攝影師來說,扣除成本后再經(jīng)過經(jīng)營者的層層分配,真正到手的收入難以令人滿意。

 

據(jù)第三方調(diào)查顯示,2012年人像攝影市場規(guī)模約為1000億元,而攝影師拿到的收入只占到總收入的15%

 

因此,覃敏認(rèn)為是時候甩開影樓,為攝影師創(chuàng)造一個更自由和公平的環(huán)境。

 

雕爺孟醒的第三個創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目——河貍家,同樣改變了目前美甲行業(yè)的定價機(jī)制。在多數(shù)的美甲店,除去美甲店店鋪的租金及老板的抽成,通常美甲師到手的收入只有客單價的三分之一左右。

 

張琳(化名)是一名河貍家的美甲師,她表示,在河貍家的服務(wù)價格是自己來定,雖然比外面美甲店要低,但是平臺不抽成,因此收入比以前要高出不少,自己目前每個月的收入能達(dá)到15000元左右。

 

為了徹底顛覆美甲業(yè),河貍家高調(diào)承諾,永遠(yuǎn)不收取美甲師提成傭金。孟醒也曾在內(nèi)部郵件中宣布,河貍家平臺上的美甲師,見到的錢100%歸自己所有。

 

O2O在這類生活服務(wù)行業(yè)的滲透已經(jīng)全面加速,而先行者也很快得到了投資人的認(rèn)可。成立僅8個月的河貍家號稱獲得了超過10億元人民幣的估值,已有上千位美甲師入住,每日訂單量突破2000。

 

優(yōu)酷嘉定亞克力 搭建平臺,讓用戶信賴手藝人

 

當(dāng)手藝人脫離了實(shí)體店投奔互聯(lián)網(wǎng),代表著將由平臺來為服務(wù)的質(zhì)量買單。

 

家電管家的創(chuàng)始人馮帆曾在三星服務(wù)總部工作10年,這支團(tuán)隊(duì)提供的服務(wù)核心也在于解放了手藝人的生產(chǎn)力,我們提供一個平臺,讓消費(fèi)者和維修員直接對接,馮帆說。

 

在上門維修手機(jī)的過程中,家電管家要求工程師全程錄像。上門的工程師也會接受平臺的統(tǒng)一管理和調(diào)配。這樣可以保證用戶維修的故障跟維修方實(shí)際上的故障是一樣的,避免從線上延展到線下的服務(wù)出現(xiàn)不必要的糾紛。

 

雖然叫做家電管家,但這支團(tuán)隊(duì)從去年12月起,就專注手機(jī)的維修。畢竟相對于電視、空調(diào)、洗衣機(jī)等家電來說,手機(jī)維修的價格還相對透明、公平。

 

在家電管家平臺上,消費(fèi)者可以清晰地找到對應(yīng)型號的具體手機(jī)故障類型,比如按鍵或者聲音失靈、屏幕碎裂、手機(jī)進(jìn)水等等,隨后家電管家會推送一個維修方案,包括維修方式、維修時長、其他渠道的維修報(bào)價,最重要的是家電管家的維修報(bào)價。消費(fèi)者如果對報(bào)價滿意就可以確認(rèn)下單,等待維修員上門維修。

 

家電管家正是希望通過手機(jī)維修這個相對標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)品類,先建立起用戶的信任感。

 

今年9月,家電管家宣布獲得華創(chuàng)資本近千萬元人民幣的Pre-A輪投資。

 

優(yōu)酷嘉定亞克力 珍視細(xì)節(jié),讓服務(wù)有個性

 

通過細(xì)分品類切入,提供深入的服務(wù),這幾乎是這類手藝人平臺選擇的共同路徑。

 

河貍家給自己的定位是手藝人上門服務(wù)的 O2O 平臺,但一開始選擇先由美甲這個品類入手。

 

孟醒認(rèn)為,美甲手藝不同于保潔培訓(xùn)一下就可以上崗。目前河貍家平臺上的美甲師將近1000人,每一位美甲師都要通過平臺的身份登記和資質(zhì)考核。孟醒表示,從美甲師的招聘、培訓(xùn)都非常嚴(yán)格,美甲師上傳的圖都必須是自己的作品,如果發(fā)現(xiàn)盜圖會立刻下架。

 

除此之外,河貍家對美甲師進(jìn)行了相應(yīng)的服務(wù)流程培訓(xùn),并制定了嚴(yán)格的硬性標(biāo)準(zhǔn):譬如美甲師不得遲到超過15分鐘,不能透露顧客個人隱私,上門服務(wù)自備鞋套,盡量不借用用戶家的洗手間等等。

 

起步時間不長,正面臨產(chǎn)品調(diào)整的約拍,也決定將服務(wù)的品類進(jìn)一步細(xì)化:瞄準(zhǔn)母嬰及新生兒的攝影市場。此前,約拍的產(chǎn)品并沒有聚焦到具體某一門類的攝影。

 

攝影是相對客單價較高,消費(fèi)頻次較低的市場,消費(fèi)者的決策周期和對服務(wù)的要求通常也更高。正因?yàn)槿绱耍s拍對平臺上線的攝影師進(jìn)行了嚴(yán)格的資格審核,并且對每一位攝影師都進(jìn)行了一對一的面試。同時,團(tuán)隊(duì)正在大力擴(kuò)充客服團(tuán)隊(duì),試圖把所有流程跟進(jìn)、售后反饋等細(xì)節(jié)通過平臺來完成,我們要把服務(wù)做得比影樓還要好,覃敏強(qiáng)調(diào)。

 

手藝人走入O2O時代,意味著互聯(lián)網(wǎng)對服務(wù)業(yè)的更進(jìn)一步改造,平臺本身既是線上決策環(huán)節(jié)的提供方,也成為線下服務(wù)的組織者和經(jīng)營者。手藝人平臺能不能顛覆實(shí)體店,最終還要靠服務(wù)的質(zhì)量來說話。

 

 

20141025優(yōu)酷嘉定亞克力 

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